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NELUX HELP

HOW CAN WE HELP?/QUEREMOS AYUDAR

Nelux company is working from 7am to 12pm Hong Kong time, so any question or enquiry you have will be solved immediately during working time, and with in less than 7 hours outside of the daily work schedule. El horario de Nelux es de 7am a 12pm Horario de Hong Kong , por lo tanto cualquier pregunta sera respondida dentro de este periodo.Cualquier pregunta fuera de este horario sera respondida en menos de 7 horas.



HOW CAN I GET IN TOUCH WITH NELUX?/COMO PUEDEN CONTACTAR CON NOSOTROS?

You can choose different ways to contact us/Se pueden poner en contacto con nosotros como Vds.deseen: Skype: neluxlighting Telephone: +852 28600042 Telephone 1: +852 53490724 whatsapp:+852 53425197 website: www.nelux.com.hk email: sales@nelux.com.hk sales01@nelux.com.hk. sales02@nelux.com.hk



LANGUAGES SPOKEN/IDIOMAS

You can contact us, in French, English, Spanish, German, Italian and Portuguese. Puede contactarnos en Frances , Ingles, Espanol, Aleman, Italiano o Portugues.



PRODUCTS

CAN I HAVE A SAMPLE ORDER FOR ANY OF YOUR LED LIGHT?/PUEDO DISPONER DE UNA MUESTRA?

Yes, Nelux welcome sample orders to test and check quality. Mixed samples are acceptable. Maximum samples per reference 1 units Nelux acepta cualquier solicitud de muestra para comprobar la calidad de nuestros productos.Maximo numero de muestras por referencia 1ud.



WHAT ABOUT THE LEAD TIME?/CUAL ES SU PERIODO DE ENTREGA?

Sample order needs 10 working days once received the payment. Mass production time needs 5 weeks for order quantities around >1000 pieces. Pedidos de muestran requieren un plazo de 10 dias de trabajo recibida la confirmacion del pago. Para fabricaciones superiores a 1000 piezas el periodo de produccion es de 5 semanas.



DO YOU HAVE ANY MOQ LIMIT FOR LED LIGHT ORDERS?/CUAL ES SU MINIMO PEDIDO ESTABLECIDO POR PRODUCTO?

Yes, depending on product series , our main MOQ is 100pcs per reference,even there products require a higher MOQ. El minimo de pedido es de 100 piezas por referencia, aunque hay productos cuyo cantidad minima es superior a la establecida.



SHIPMENT

HOW DO YOU SHIP THE GOODS AND HOW LONG DOES IT TAKE TO ARRIVE?/ CUAL ES SU FORMA DE ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA?

We usually ship our products by sea nevertheless by DHL, UPS, FedEx or TNT and Airline are also an option. By DHL, UPS, Fedex, TNT it takes 3 to 5 days door to door. Airline is a cheaper option it takes around 10 days. By sea it takes 4 weeks to the main European Ports and 3 weeks to Mexico, California (USA), Panama, Colombia. El metodo mas economico de envio es maritimo , no obstante, por express DHL, UPS, Fedex, or TNT y aereo son tambien metodos utilizados, Los envio express tienen una duracion de 3 a 5 dias de puerta a puerta, el aereo es utilizado cuando no es urgente pues es mas economico, y el maritimo depende del area de recepcion tiene una duracion de 4 semanas a cualquiera de los principales puertos europeos, y 3 semanas a Mexico, California (USA), Panama, Colombia.



ORDERS

HOW TO PROCEED AN ORDER ?/COMO EFECTUAR UN PEDIDO?

Firstly let us know your requirements , application, and technical features.
Secondly We quote according to your requirements and our suggestions.
Thirdly customer confirms the order and places deposit for formal order.
Fourthly We arrange the production. En primer lugar, necesitamos conocer sus necesidades para poder proponerles el producto mas adecuado, segundo efectuamos la cotizacion de acuerdo con lo solicitado, tercero una vez enviado via correo electronico, Vds nos daran confirmacion de la orden y por ultimo se efectua el deposito del 30% para formalizar la orden que de inmediato procedemos a fabricar.



IS IT OK TO PRINT MY LOGO ON ANY LED LIGHT?/PUEDO PONER MI LOGO EN CUALQUIER PRODUCTO?

Yes. Please inform us formally before our production and confirm the design firstly based on our sample.Also please adapt to our logo MOQ 1000pcs per reference. Si, es muy importante tener la informacion de su logo antes de comenzar la fabricacion, la cantidad minima necesaria es de 1000 unidades por referencia.



DO YOU OFFER GUARANTEE FOR THE PRODUCTS?/GARANTIA DE SUS PRODUCTOS

Yes, we offer 5 years warranty to our products, except led strips we offer 2 years warranty. Si, damos una garantia de 5 anos en todos nuestros productos, salvo las cintas led 2 anos de garantia.



HOW TO DEAL WITH THE FAULTY/Y SI SURGE CUALQUIER PROBLEMA CON EL PRODUCTO?

Firstly, Our products are produced in strict quality control system and the defective rate will be less than 0.2%. Please refer to our warranty letter./ Nuestros productos estan fabricados bajo un estricto control con una tasa de productos defectuosos inferior al 0.2%. Por favor solicite nuestra carta de garantia.



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